1. Empresario y ámbito
Costa Guest+ es prestado por HET KRUIDENNIERTJE, S.A., CIF/NIF A29757945, con domicilio en Avda. Carlota Alessandri 43, 29620 Torremolinos, Málaga, España. Registro Mercantil: Registro Mercantil de Málaga, Tomo 1761, Libro 674, Folio 90, Sección 8, Hoja MA 22997. Costa Guest es su nombre comercial/de servicio. Soporte: support@costaguest.com. Facturación: billing@costaguest.com. Teléfono de atención al consumidor: +34 952 050 585.
Estas condiciones se aplican cuando una persona física que actúa fuera de su actividad empresarial o profesional contrata un plan Costa Guest+ de pago. Complementan los Términos de Uso y prevalece siempre la normativa imperativa de consumidores cuando resulte aplicable.
2. Servicio y plan
Costa Guest+ es una membresía digital que puede incluir mayor uso del Concierge, lugares guardados, ofertas para miembros, contenido y planificación premium, itinerarios y otras ventajas mostradas para el plan elegido. Las prestaciones activas exactas serán las que se muestren inmediatamente antes de contratar y posteriormente en la cuenta.
Los negocios, ofertas, transportes, actividades y proveedores de reservas de terceros mantienen su propia disponibilidad y condiciones. La suscripción a Costa Guest+ no garantiza inventario, precio ni cumplimiento de terceros.
3. Precio, impuestos y cobro recurrente
Antes de contratar, el checkout deberá mostrar el precio total a pagar, impuestos aplicables, periodo de facturación, si existe renovación automática y el medio de pago aceptado. No se añadirá después ningún cargo obligatorio oculto.
Cuando un plan semanal, mensual o anual se comercialice como recurrente, se renovará por el periodo indicado hasta su cancelación. Stripe podrá procesar el pago por cuenta de Costa Guest. No está previsto que Costa Guest almacene los datos completos de la tarjeta.
4. Proceso de contratación y confirmación
Justo antes de realizar el pedido deberán mostrarse de forma clara las características esenciales, precio total, duración/renovación, cancelación y desistimiento. El botón final de compra deberá indicar de forma inequívoca que el pedido implica una obligación de pago.
Las condiciones aplicables deberán estar disponibles antes de contratar. Una vez celebrado el contrato, el consumidor recibirá una confirmación en soporte duradero, normalmente por correo electrónico, con la información contractual que legalmente deba conservarse.
5. Activación, duración y cancelación
Salvo que el checkout indique otra cosa, el acceso de pago está previsto que comience después de confirmarse el pago. La suscripción permanece activa durante el periodo pagado y, en planes recurrentes, se renueva hasta su cancelación.
La cancelación deberá poder realizarse sin obstáculos artificiales. Salvo que el checkout ofrezca una condición más favorable, cancelar impide futuras renovaciones y el acceso continúa hasta finalizar el periodo ya abonado. La cancelación contractual es independiente del derecho legal de desistimiento.
6. Derecho legal de desistimiento
Con carácter general, el consumidor dispone de 14 días naturales desde la celebración de un contrato de servicios a distancia para desistir sin indicar motivo, salvo las excepciones previstas legalmente. Costa Guest no considerará perdido o limitado ese derecho salvo que se hayan cumplido todos los requisitos y consentimientos expresos exigibles.
Si el consumidor solicita expresamente que el servicio comience durante el plazo de desistimiento, el checkout deberá recoger esa solicitud cuando legalmente sea necesario. Cualquier importe que pudiera corresponder legalmente por el servicio ya prestado durante dicho plazo se gestionará exclusivamente conforme a la normativa imperativa de consumidores.
Para desistir basta una declaración inequívoca enviada a billing@costaguest.com o support@costaguest.com. Modelo orientativo: “Por la presente comunico que desisto de mi contrato Costa Guest+. Nombre: __. Email de la cuenta: __. Fecha del pedido/contrato: __. Fecha: __.” No es obligatorio utilizar ese texto si la voluntad de desistir queda clara.
7. Reembolsos, pagos fallidos y cambios de precio
Los reembolsos legalmente exigibles, incluidos los derivados de un desistimiento válido, se efectuarán mediante el método y dentro del plazo exigidos por la normativa. Un cobro de renovación fallido podrá suspender las ventajas de pago después del aviso razonable que corresponda.
No se aplicará de forma silenciosa una subida de precio a una renovación futura cuando sea obligatorio avisar previamente u obtener una nueva aceptación. Los cambios materiales se comunicarán con la antelación y opciones de cancelación exigibles.
8. Conformidad del servicio digital y disponibilidad
Los derechos legales imperativos relativos a la conformidad de servicios digitales permanecen intactos. Podremos realizar actualizaciones razonables por seguridad, compatibilidad, cumplimiento legal o mejora del producto sin eliminar derechos obligatorios.
Puede haber interrupciones temporales por mantenimiento, incidencias o dependencias externas. Nada de estas condiciones excluye responsabilidades o remedios que legalmente no puedan excluirse.
9. Reclamaciones y soporte
Las consultas, cancelaciones o reclamaciones podrán dirigirse a support@costaguest.com; las cuestiones de cobros a billing@costaguest.com; y también podrá remitirse comunicación escrita a Avda. Carlota Alessandri 43, 29620 Torremolinos, Málaga, España. Indicaremos cualquier sistema de resolución alternativa de litigios de consumo aplicable si Costa Guest se adhiere a uno o resulta legalmente obligado a participar.
10. Ley aplicable y jurisdicción
Se aplica la legislación española sin privar al consumidor de la protección imperativa que le corresponda. Se mantienen íntegramente las reglas obligatorias de competencia judicial en materia de consumidores.